Rétractation — annuler une commande
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre colis — ou du dernier article si votre commande vous a été livrée en plusieurs fois. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous : votre demande est enregistrée immédiatement et vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Vous n’avez rien d’autre à envoyer.
Avant de commencer, munissez-vous de :
- votre numéro de commande — il figure sur votre e-mail de confirmation ;
- la date de la commande, et la date de réception si vous avez déjà reçu votre colis ;
- le nom des articles que vous souhaitez retourner.
Formulaire de rétractation
Ce qui se passe ensuite
- Vous recevez immédiatement un accusé de réception daté par e-mail : conservez-le, il atteste que vous avez exercé votre droit dans les délais.
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec les modalités de retour.
- Vous nous renvoyez les articles dans les 14 jours qui suivent votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles ou preuve de leur expédition.
Bon à savoir
Les articles doivent nous revenir complets, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état, accompagnés de leurs éventuels accessoires et notices.
Le droit de rétractation est réservé aux clients consommateurs : les achats effectués à titre professionnel n’en bénéficient pas. Certains produits en sont également exclus par la loi, notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Le détail figure à l’article 14 de nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail à assistance@sekan.fr ou par courrier à SéKaN, 14 bis rue de l’Elle, 88510 Éloyes. Le formulaire ci-dessus reste le moyen le plus simple et le plus rapide.